"Das neue Prozessmanagement nimmt die Biologie zum Vorbild" und "Besser werden durch mehr Effizienz und Effektivität" (Versicherungswirtschaft 17 + 18/2011)

Prof. Dr. Jürgen Moormann (Frankfurt School of Finance & Management), Dr. Robert Wehn (Generali Deutschland Services GmbH), Christian Gensch (PPI AG)