Ein Allheilmittel in Form eines einzigen, ganzheitlichen, allumfassenden Optimierungs- oder Qualitätsmanagementkonzepts gibt es nicht. Ansätze wie ISO 9001, EFQM, Kaizen, KVP, Lean und Six Sigma sind einige der Konzepte bzw. Vorgehensweisen, die bei bestimmten Dienstleistungen jeweils ein bestimmtes Ziel erreichen können.

Im Prozessmanagement gilt es, Methoden und Verfahren zu identifizieren und zu etablieren, mit denen die Qualität – entsprechend Ihrer Definition – der Dienstleistungen gemessen, bewertet und optimiert wird. Diese Verbesserungen sollten Sie systematisch und kontinuierlich erarbeiten.

In Ihrem individuellen Qualitätsmanagement-System (QMS) können beispielsweise die Methoden und Konzepte ISO 9001 und EFQM einen inhaltlichen Rahmen bilden. Mit einem iterativen KVP-Ansatz sowie einem (für ausgewählte Projekte) parallelen Lean- und Six Sigma-Vorgehen können Sie ein wirkungsvolles QMS abrunden.

Das QMS wird in das Programm- und Projektmanagement organisational eingebunden, bereichert bzw. ergänzt Ihr Geschäftsprozessmanagement-Modell und dockt an die entsprechenden persönlichen Zielvereinbarungen (oder ein entsprechendes Balanced-Scorecard-System) an.