Six Sigma – die optimale Qualitätsstrategie

Six Sigma ist die neue Qualitätsstrategie für Versicherungsunternehmen, angestoßen durch die Erfolgsgeschichte in der verarbeitenden Industrie, z. B. bei Motorola und General Electric, erfolgreich übernommen von Kreditinstituten wie Citibank und GE Capital Services. Six Sigma hat sich mittlerweile im Dienstleistungsbereich etabliert. Auch die Assekuranz entdeckt diese Methode zur Prozessanalyse und verbesserung, wie erste Initiativen namhafter Versicherer in Deutschland zeigen. Im Vordergrund steht die Fehlervermeidung statt Fehlerbehebung mit dem Ziel, die gesamte Unternehmensleistung effizient auf den Kunden auszurichten.

Dies bedeutet, dass die Fehlerquote von Prozessleistungen bei konsequenter Anwendung von Six Sigma gen Null tendiert. Deswegen spricht man bei Six Sigma auch von einer Null-Fehler-Qualität. Die Hauptziele von Six Sigma liegen in der Effizienz und Effektivität der Prozesse und Produkte sowie der Kundenzufriedenheit.

Im Wesentlichen gibt es zwei Wege, die PPI seinen Kunden aus der Versicherungswirtschaft anbieten kann: den klassischen und den pragmatischen, je nach den speziellen Bedürfnissen eines Hauses. Die Wege unterscheiden sich nach dem Umsetzungsgrad der Methode.

• Der klassische Weg beinhaltet eine Projektorganisation mit den Six-Sigma-Rollen und das Vorgehen streng nach der formalisierten Verbesserungsmethode.
• Der pragmatische Weg greift nur bestimmte Tools und Techniken aus Six Sigma heraus und passt die Methode auf die Bedürfnisse des einzelnen Hauses an. Dieser Weg nutzt damit schlank die Vorteile von Six Sigma und ist dadurch insbesondere für den Einsatz in kleineren Einheiten interessant.