Kosten senken durch aktives Schadenmanagement

Der Schadenfall ist der Moment der Wahrheit in der Kundenbeziehung. Schadenaufwendungen sind die größte Kostenposition in der Bilanz von Versicherungen. Schadenmanagement hat sich mittlerweile im Versicherungsmarkt fest etabliert.

Schadenmanagement ist zunächst nichts anderes als die konsequente Neuausrichtung des versicherungsspezifischen Geschäftsprozesses Schaden. Durch eine aktive Steuerung des Schadenbehebungsprozesses sollen Aufwand und Kosten minimiert und die Serviceleistungen verbessert werden. Die Verbesserung der Kundenzufriedenheit und die gleichzeitige Senkung von Schadenkosten steht scheinbar im Widerspruch. Gelingen kann dies nach aller Erfahrung nur, wenn das Versicherungsunternehmen die Prozessherrschaft über den gesamten Schadenbehebungsprozess gewinnt und konsequent ausübt.

Maßnahmen des Schadenmanagements zielen auf die Bündelung von Nachfragemacht, die Vermeidung unnötiger Nebenkosten, die Minimierung zeitabhängiger Kosten und die Förderung von Marktmechanismen. Viele Versicherungsunternehmen setzen dabei auf eine verstärkte Kooperation mit Dienstleistern. Des Weiteren zeichnet sich ab, dass zusätzliche Schadenservice-Angebote zum Branchenstandard werden.

PPI unterstützt Versicherungsunternehmen bei der Optimierung der Schadenbearbeitungsprozesse hin zu einem umfassenden Schadenmanagement. Unsere Leistungen reichen von der Prozesanalyse über Optimierung und Neugestaltung von Prozessen bis zur Konzeption und Realisierung innovativer IT-Systeme.