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Neue Kundenschnittstellen

Neue Technologien eröffnen neue Perspektiven

Kundenschnittstellen sind im Laufe der Zeit immer vielfältiger geworden. Durch die Weiterentwicklung von Software und Endgeräten ergeben sich nicht nur neue Wege, um Zahlungen auszulösen und zu verarbeiten. Vielmehr eröffnen sich dank neuer Schnittstellen auch spannende Optionen für die Kundenkommunikation. Aus einem Mittel zum Zweck wird so ein neues Instrument für die Positionierung am Markt.

Es ist dem technischen Fortschritt zu verdanken, dass die Endgeräte auf Kundenseite immer mobiler und flexibler und die Systeme auf Bankenseite immer leistungsfähiger werden. Heute sind es Mobile-Banking-Apps, die dem Kunden absolute Freiheit für Bankgeschäfte rund um die Uhr und rund um den Globus geben. Bald wird es Fortschritte durch Maschine-to-Maschine-Payments geben, die vollautomatisiert ablaufen – ohne Buchführungen zu belasten.

Die Möglichkeiten, Aufträge bei der Bank zu platzieren und freizugegeben, werden sich schon bald sehr verändern. Neben den bekannten mobileTAN- oder photoTAN-Verfahren wird etwa die Nutzung von Sprachassistenten Einzug halten.

Strategisch eingesetzt leisten gut orchestrierte Kundenschnittstellen sogar noch weit mehr, als Aufträge abzuwickeln und Auszüge bereitzustellen: So können sich Anbieter mit gut aufbereiteten Kundendaten vom Wettbewerb abgrenzen, indem sie attraktive Zusatzservices anbieten. Von der thematischen Einordnung bisheriger Ausgaben bis hin zu personalisierten Anlage-Empfehlungen sind vielfältige Zusatzdienste denkbar.

Unsere erfahrenen Consultants unterstützen Sie dabei, die Potenziale Ihrer Schnittstellen optimal auszuschöpfen, ohne dabei die komplexen regulatorischen Anforderungen aus den Augen zu lassen. 

Michael Titsch

Ihr Ansprechpartner

Michael Titsch
Managing Consultant

+49 40 227433-0
Michael.Titsch(at)ppi.de